国产化/信创·点控云

该国产化/信创内容由点控云投递并参与“数据猿年度金猿策划活动——2024大数据产业年度国产化优秀代表厂商”评选。

点控云(北京)智能科技有限公司是一家以AI、通讯技术为核心的企业,公司专注于为客户提供新一代的智能全客服、智慧营销的全媒体智能联络中心产品解决方案。公司拥有自研的自然语言处理(NLP技术)、道一客户价值分析引擎、道一遇见商机服务引擎、5G视讯互动(数字人)等智能化产品。

服务客户覆盖了教育培训、金融保险、互联网、电子商务、企业服务、人力资源等多个领域，拥有众多知名客户，如新东方、中公教育、火花思维、51Talk、高顿教育、盛通教育集团、民生教育集团、达内教育、英孚英语等教育企业，以及中华联合保险、泰康保险、紫金财险、众安在线、美团、齐家网、贝壳、字节跳动、BOSS直聘、元气森林等众多知名企业。点控云总部设在北京，并在上海与广州分别设立华东、华南支持中心，更加贴近客户为客户提供更便捷、更贴心的优质服务。点控云始终坚持以客户为中心的发展思路，推出的D-Care服务享誉业内!

国产化/信创资质

点控云是国内对信创生态支持全面、以AI、通讯技术为核心的企业，是“软件和信息服务业协会”成员。点控云已累计服务超1000+家企业，覆盖45000+人工坐席。

点控云自研的数据营销视窗系统dmw、DK-Cloud系统、道一大模型平台等智能化产品，服务客户覆盖金融保险、互联网、电子商务、企业服务、人力资源、教育培训等多个领域，如中华联合保险、泰康保险、中国人寿、中国人保、美团、齐家网、贝壳、字节跳动、BOSS直聘、元气森林、新东方、中公教育、火花思维、高顿教育、达内教育等众多知名企业。

奖项荣誉：

点控云获评“2023北京软件核心竞争力企业”；

点控云获评“2023年教育行业杰出服务商奖”；

点控云获评“2023年软件和信息服务业诚信企业”；

点控云荣获“2023亿邦数字化突出贡献奖”；

点控云荣获“BSIA软件产品证书”；

点控云荣获“BSIA软件企业证书”；

点控云荣获“2023北京市“创新型”中小企业证书”；

点控云荣获“北京市用户满意评价证书”；

点控云荣获“北京市“专精特新”中小企业证书”；

点控云荣获“北京市“专精特新”中小企业证书”；

点控云获得“信息系统安全等级保护备案证明”。

上游产业链

点控云与中国移动、中国联通、中国电信等国内通信巨头在通信资源号码方面建立了深厚的合作关系，确保了点控云的通信服务完全独立于外国企业，实现了通信资源的自主可控。同时，在服务器领域，与华为等国内领先企业保持着紧密的业务往来，采用其高性能、高可靠性的服务器产品，为点控云的客户提供稳定、高效的计算支持。

此外，在人工智能领域，公司与北京理工大学建立了长期合作关系，共同推动国内信息技术产业的发展。通过这些合作，点控云不仅提升了自身的技术实力和服务水平，更在关键领域实现了对外国企业的零依赖，为国家的网络安全和信息化发展贡献了自己的力量。

下游产业链

点控云的下游产业主要包括政府、金融业、制造业、电信行业、IT和电子商务、物流以及其他服务业。

点控云每年在研发经费上投入数百万元，先后推出点控云CC、点控云DMW数据营销视窗、点控云道一大语言模型等数个产品。在AI通讯技术方面填补了行业短板，技术应用于国央企、上市公司及行业龙头企业，相关产品创造营收数千万元，成功填补了国内人机耦合营销机器人及智能营销大模型领域空白。对下游产业国产化的帮助主要体现在提高服务质量、保障信息安全、促进本土产业发展等方面。

公司服务客户覆盖了众多知名客户，如中公教育、火花思维、51Talk、高顿教育、盛通教育集团等，带动了智能通讯软件行业在国产领域的发展，助力国内企业逐步摆脱对外企智能通讯软件技术的依赖。

核心技术及产品突破

信创产业是网络安全和信息化产业的简称，是由安全可信的新一代信息技术引领，由自主可控、安全创新的数字化、网络化、智能化等多种产品和服务形态构成，广泛应用于国民经济和社会发展，确保国家产业安全、经济安全、社会安全、以及政治安全的一种新型产业形态。信创产业是信息技术产业发展到一定阶段后的一种独特和必然形态，更是新基建和数字经济发展的关键支持和重要基石。

在这样的大环境下，点控云积极响应国家“自主可控、安全可信、高效可用”’的信息安全政策，制定“坚持走自主创新、安全可控的国产化产品”的战略性决策，每年投入数百万元研发费用，以Al和通讯技术为核心，自主研发并发布的“道一”人工智能大模型、人机耦合营销机器人、大容量客户联络系统、全渠道一体化客户服务中心等多产品矩阵解决方案。在AI通讯技术方面填补了行业短板，成功填补了国内人机耦合营销机器人及智能营销大模型领域空白。

技术应用于国央企、上市公司及行业龙头企业，相关产品创造营收数千万元。

在技术研发方面，点控云的数据营销视窗系统展现出了卓越的实力。其自主研发的信息处理与整合技术，使得软件在信息处理上更为精准高效。例如，独特的语音识别与语义理解技术，能够快速准确地解析客户话语的含义，这一技术就如同智能的 “耳朵” 和 “大脑”，极大地提高了呼叫中心的工作效率。而且，自研的智能路由算法，可根据客户需求、座席技能等多维度因素，迅速将呼叫分配到最合适的座席，确保客户能够得到最专业、最优质的服务。

此外，该软件还具备强大的数据分析能力。通过对海量呼叫数据的深度挖掘，能够提取出有价值的信息，如客户痛点、需求趋势等。这不仅有助于企业优化服务流程，还能为产品改进和营销策略调整提供有力的数据支持。同时，在数据安全方面，软件底层采用了自主研发的安全架构，对客户信息进行全方位加密保护，确保数据在存储、传输过程中的安全性，严格遵循国家安全认证标准，保障业务系统的稳定可靠。

在功能特性上，点控云的数据营销视窗系统更是亮点频现。整个软件拥有丰富多样的功能模块，涵盖了呼叫接入、座席管理、知识库管理、工单处理等呼叫中心业务的各个环节。其中，十余种 “即插即用” 的功能组件，通过多种组合方式，可满足呼叫中心90%以上的应用场景。通过简单便捷的操作，无需复杂的编程，即可轻松完成复杂业务场景的搭建。例如，座席人员可以利用知识库管理模块快速查询到准确的业务知识，及时回答客户问题；工单处理模块则能实现工单的自动流转、分配和跟踪，提高问题解决效率。

性能上，软件的核心引擎运行流畅，常见操作能够在极短时间内完成响应，确保呼叫中心的高效运转。易用性方面，可视化的操作界面设计，极大地降低了使用门槛，无论是经验丰富的管理人员还是新入职的座席人员，都能快速上手。扩展性上，软件采用了先进的插件化架构，可根据业务发展的需要灵活扩展功能，轻松应对企业规模扩大、业务变化等情况。在实际应用中，还可以根据呼叫业务量的波动，灵活调整资源分配，保障服务质量的稳定性。

点控云的数据营销视窗系统的国产化，在功能、性能、易用性、可移植性、可靠性、扩展性、安全性以及技术创新等各个维度不断突破，全力提升产品的核心竞争力，有力地推进了呼叫中心软件技术在国产化道路上的发展进程。它致力于服务于企业服务、金融、电信、制造业等众多行业，为这些行业的企业在客户服务领域提供了强大的支持，助力政府和企业实现数字化改革和转型升级，成为智能通讯软件大数据产业年度国产化的优秀代表厂商。