来源：数据猿 记者：郭敏

随着现代通信技术、计算机网络技术以及现场总线控制技术的飞速发展，数字化、网络化和信息化正日益融入人们的生活之中。现如今，智能化应用已经在工业制造、企业服务、生活消费等领域如火如荼地展开，很多智能产品和服务已经成为耳熟能详的名词。日前，“智能汇聚 应用为王”智能应用研讨暨中金智汇品牌战略发布会在亦庄荣华天地酒店举办，记者了解到，中金智汇由脱胎于原中金数据大数据事业部，拆分之后将独立运营。

会上，中金智汇CEO廖常如表示，公司将聚焦于2B服务领域的大数据、智能化应用软件，主要目标是帮助企业实现经营过程的智能化。此外，中金智汇相关负责人展示了一系列应用产品及解决方案：

智能质检系统

智能质检系统（Smart QC，简写SQC）是一款以语音识别、语义分析及分布式存储为基础技术的综合性质检管理系统。它能够大批量的将客服录音转化为文本文件，并在此基础上，加入全面的质检评分规则：通过设置业务术语、礼貌用语等质检点，机器能够自动地对所有坐席人员的业务熟练度进行打分，从而筛选出评分较低的通话供质检人员调听。系统筛选与人工调听相结合的质检方式，形成了“机器质检泛听+人工质检精听”的新模式，进而有利于全面把握呼叫中心人工坐席服务质量，提高呼叫中心运营效率。

联络中心智能分析系统

联络中心智能分析系统（Smart Insight for Contact Center，简写SI4CC）是一款以日常呼叫行为和客户通话内容为基础数据的运营分析系统。相对于其他部门而言，联络中心所特有的语音数据属于典型的非结构化数据，SI4CC能够对这些非结构化语音数据进行淬炼，从中提取高价值、新维度的变量，例如客户满意度、产品偏好等，进而改进现有机器学习模型。结合文本分析和机器学习所实现的智能分析系统，将突破联络中心传统数据分析方法的局限性，更深层次、全方位的对客户进行扫描，使得联络中心与客户之间关系由简单交易到亲密信赖，最终达到价值依托。

智能坐席助手

智能坐席助手（Smart Customer Service Assistant，简写SCSA）是一款基于语音识别、自然语言处理技术，面向联络中心提供的实时质量监控管理系统。借助坐席助手能够有效帮助坐席在通话中洞察客户情绪、应对复杂问题、引导客户需求，还能够帮助业务部门发现应答问题、洞察客户心声，从而改善服务水平，提高客户满意度。

智汇文本分析平台

智能文本分析平台（CeWell Text Analysis Platform，简写CeWell TAP）是一款处理自然语言、挖掘文本内容的底层智能分析平台。它不仅能够提供基础的文本处理功能，还能够快速结合客户文本数据提供分析和挖掘功能。真正意义上实现非结构化数据向结构化数据转化，从而帮助客户从海量文本中挖掘隐藏的业务价值。

智汇数据管理平台

智汇数据管理平台（CeWell Big Data Platform，简写CeWell BDP）是一款基于大数据架构，整合Hadoop和Spark资源管理框架的底层数据管理平台。该平台成功解决了企业海量数据存储的问题，在保证数据存储量和安全性的同时，智汇数据管理平台还提供多样化用户自定义的数据服务，真正帮助企业提高数据运营管理效率，创造更多的数据价值。

在过去的几年里，中金智汇大数据应用水平一直走在业界最前沿，在语音分析、文本分析、机器学习等技术的应用方面积累了丰富的经验，含专利和软著在内陆续形成了二十多项知识产权。发展早期为了突破早期大数据应用需求和技术衔接困难的瓶颈而建立的金融大数据实验室被北京市发改委评定为市级工程实验室，也曾多次参与国家级、市级科技创新项目。

目前AI正在重新定义、赋能和更新IT行业，传统的企业应用软件正在被智能化技术全面的更新，AI的企业级应用可以划分为智能行为、智能思维和智能感知三个层面，从广度上讲，可以覆盖从生产管理、客户经营、生态协同到企业综合运营的全部过程。

会上，中金智汇CEO廖常如表示中金智汇的愿景是成为中国一流的企业级智能化应用提供商，通过一系列智能化用软件，实现“数据、智能、应用”的汇聚，帮助企业实现真正意义上的智慧经营。面对来势汹汹的人工智能时代，中金智汇能否扛起智能化应用的大旗？让我们拭目以待。