容联七陌产品

“【提示】2026第六届数智化颁奖典礼将于8月5日在北京举行颁奖点击可报名参加颁奖典礼丨此次AI Agent产品榜单/奖项的评选依然会进行初审、公审、终审三轮严格评定，并会在国内外渠道大规模发布传播欢迎申报。

容联七陌Agent Call数智化大模型语音智能体外呼解决方案。将传统语音机器人的“自动接打电话”升级为能够“理解客户、完成沟通、推动业务结果”的智能实体。在技术框架上，Agent Call基于自主开发的SIP+RTC完整通信方案，ASR（语音识别）、VCS+TTS（语音合成）以及LLM+RAG（大模型与检索增强生成）技术底层。

该产品具备四大核心能力：

一是意图理解与多轮对话，打破传统固定脚本限制，支持动态对话、上下文记忆、追问与澄清；

二是自主规划与动态策略，能根据通话环境中客户的不按套路出牌实时调整话术流向；

三是工具调用与业务执行，无缝连接企业的CRM、工单、订单及客户数据平台，直接在通话过程中或通话结束后自动回写系统、流转工单、生成订单，实现真正的业务闭环；

四是人机协同与持续学习，在遇到关键节点、异常情绪或高危预警时自动无缝转人工，并基于每日海量通话数据、转人工原因和客户反馈进行算法加速与策略持续训练调优。 

应用场景/人群

Agent Call具备广泛的场景普适性，其核心应用场景与使用人群涵盖企业内部的营销、销售、服务、交易、风控及运营等多个关键群体：

1.营销邀约与线索筛选（销售/营销团队群）：适用于企业市场部与销售部的线索跟进人员。针对存量会员或自有线索，智能体可开展活动邀约、到店预约、新品推广等工作。通过多轮对话自主识别客户的意向、预算及合适时间，自动进行高低意向分级，并将高意向客户无缝分配给真人销售跟进。

2.通知提醒与订购确认（客服/运营团队群）：适用于客服部及订单履约团队。针对账单到期、逾期还款、服务续费、物流通知等高频场景，智能体可自动外呼确认客户接收情况并安排后续跟进；在电商或供应链场景下，针对商品、规格、数量、价格等信息进行实时确认，并直接生成订单或待办任务。

3.客户回访与体验管理（质检/客商关系团队群）：适用于企业的客户满意度调查、服务结果反馈及流失原因探究。智能体能够结构化记录客户的真实反馈，转化为精细的人群标签，方便运营团队优化服务链路。

4.风险预警与高危宣防（风控/安全/特定政务群体）：如应用在市级公安反诈中心，其使用人群为反诈民警与风控安全专家。智能体可对潜在风险用户、易感人群进行分类管理，通过“AI民警”外呼劝阻、中危识别、挂机短信等手段，在10分钟内实现快速预警与拦截。

5.垂直行业特定闭环场景：包含大健康医疗（如口腔机构周年庆患者主诉识别与导诊预约）、招聘平台（邀约候选人、确认面试并记录诉求）、不良资产处理（还款能力判断、方案沟通、闭环跟进）等。

产品功能

一、技术底层

AgentCall的技术底座由四大能力模块构成：ASR负责“听得准”，可识别口音、噪声、打断与多轮表达，将客户真实意图转化为可分析文本；VCS+TTS负责“说得像”，通过品牌音色、自然停顿与情绪语气降低机械感，让客户更愿意沟通；LLM+RAG负责“懂业务”，结合企业知识库、客户数据与业务规则，支持追问、判断、推荐与任务执行；SIP+RTC负责“反应快”，依靠低延迟链路、VAD打断与智能降噪，让通话节奏更接近真人沟通。四项能力共同服务于同一个目标：在真实电话环境中稳定完成业务目标。

二、智能体能力层

AgentCall具备五项核心智能体能力：意图理解，从语音转文字升级为理解客户真正想办什么；动态对话，客户不按脚本说话也能追问、澄清和引导；上下文记忆，记住前序信息、减少重复确认，体验更接近真人；业务执行，连接知识库、客户数据与订单/工单系统，完成业务流转；持续优化，基于通话数据、转人工原因和客户反馈持续优化策略。

三、外呼运营层

AgentCall将一次智能外呼拆解为六个环节的完整闭环：①名单与策略——基于人群标签、时间窗与频控生成外呼计划；②发起外呼——并发调度、匹配号码与线路；③自然对话——识别意图，支持追问与打断；④业务判断——完成资格筛选、推荐与风险识别；⑤执行动作——写入CRM，推动工单/订单流转；⑥复盘优化——基于录音质检结果持续训练策略。外呼结果不再是简单的“已拨打”，而是被精细划分为已触达、有意向、待跟进、已预约、已下单、已转人工、拒绝及原因等结果状态，闭环结果可回写业务系统，支持后续任务触发与运营分析。

运营层同时提供名单与标签管理、任务编排、并发与频控、录音转写、质检分析、效果看板等能力，帮助企业以数据驱动的方式持续迭代外呼策略。

四、人机协同与风控

语音智能体不是简单地放出去打电话，而是要建立业务边界和兜底机制。AgentCall提供四项风控能力：不确定时转人工——客户意图不清、情绪升级或存在投诉风险时自动转接，关键业务节点支持人工确认；话术与合规可控——敏感词、禁用话术与业务边界可配置，不同业务线可使用不同策略与审批流程；过程可追溯——全量录音、转写、标签与质检记录留存，便于复盘问题、优化话术和训练策略；外呼频控与名单管理——支持黑名单、频控与时间窗策略，降低骚扰、投诉和监管风险。这套机制让企业在追求降本增效的同时，也能保证复杂和敏感场景有人兜底、有据可查。

产品优势

与行业内传统基于固定IVR脚本或关键词匹配的“流程语音机器人”相比，Agent Call展现出降维打击的四大核心优势：

1.从“听不准、答不了、办不成”到“全面办成事”的升级：传统产品依赖固定话术，客户换种说法就极易失焦或重复确认；Agent Call拥有强大的上下文记忆与RAG推理能力，不按脚本也能对话，且能直接联动业务系统流转订单、工单，真正推动业务结果，外呼结果不再是单一的“已拨打”，而是可转化的“销售机会”。

2.业界顶尖的响应速度（800ms超低延迟）：依托自主开发的SIP+RTC通信能力与算法加速，将通话交互延迟从传统的3,000ms缩短至800ms以内，在物理层面上消除了AI对话的“真空期”，沟通体感极度接近真人。

3.千亿级数据资产沉淀与精准筛选：基于每天200万通通话内容和1000万+标签的清洗与结构化训练，已形成近10亿级客户画像，使Agent Call的意向筛选精确度从传统的80%大幅提升至95%。

4.更稳健的人机协同与合规风控机制：具备敏感词拦截、禁用话术配置及审批流程，支持黑名单与智能频控；当面临异常意图或客户投诉风险时可一键实现带上下文无缝转人工，既追求极致降本增效，又确保复杂和敏感场景有人兜底、有据可查。

服务客户／使用人数

产品总使用客户量或人群数量：存量覆盖数据池超500万，年触达目标人群数千万级，单日呼叫量峰值超300万通。

代表性客户案例：

1.某市级公安反诈中心：基于Agent Call分段式预防策略开展宣防劝阻，实现日均外呼4500通以上，10分钟内快速预警，拦截率高达76%，自动月增3-5类新诈骗特征。

2.国内领先健康管理服务平台：管理超300万存量数据池，300个真人坐席协同，日均外呼达4万通。实现接通率70%，意向转接率22.5%，新客激活成本降低52%，老客复购率提升28%，人效总体提升300%。

3.某大型专业口腔医疗服务机构：应用在周年庆活动邀约中，总呼叫量超100万，日均外呼2万通。精准识别并自动生成正畸、种植等10+类诊疗标签，接通率38.7%，意向客户率24%，人力成本降低70%，响应速度提升3倍。

市场价值

Agent Call智能体外呼解决方案从商业角度为市场带来的核心价值体现在以下方面：

第一，显著降低企业客户联络成本。

传统人工外呼中心面临人力成本高、流失率大、培训周期长等痛点。AgentCall以智能体替代大量重复性、标准化外呼工作，帮助企业大幅削减人工坐席成本。以凯德集团为例，通过智能客服系统实现月节约人力成本超85%。某装备制造企业通过Agent系统实现设备故障报修全流程自动化，人工成本降低60%。

第二，重构业务触达效率与转化效果。

AgentCall将外呼从“劳动密集型”转变为“技术驱动型”。相比传统人工外呼，智能体可7×24小时工作、并发量无限扩展、响应毫秒级。在家居家装行业，大模型外呼机器人将客户意向度提高了23%，信息抓取准确度提高46%；在保险行业，大模型呼入机器人将解决率从不到30%提升至92.02%。

第三，创造全新收入增长模式。

AgentCall不仅节流，更在开源层面发挥价值。在营销邀约和线索孵化场景中，智能体能以更高的效率和更广的覆盖触达潜在客户，输出高意向线索供销售团队深度转化，直接推动营收增长。某健康管理平台通过AgentCall进行健康管理活动邀约，实现了高效的客户触达与转化。

第四，重塑企业客户服务流程。

AgentCall通过“理解-对话-记录-流转”的自动化闭环，重构了企业从客户触达到业务执行的全流程。客服体系从传统的“成本中心”向“价值创造中心”转变，客服角色从被动承接问题的响应岗位，升级为连接客户体验、业务流程与经营结果的重要节点。企业的服务数据与生产数据得以互联互通，为全局决策提供支撑。

相关评价

评价一：

“在周年庆潜客触达活动中，Agent Call智能体展现了惊人的业务闭环能力。它不仅帮我们完成了近40万目标人群的活动触达，更关键的是能够通过患者主诉识别出‘正畸、种植、牙周治疗’等10多种诊疗标签，并实现挂机短信和预约链接的全自动流转。这让我们的导诊医生一接手就知道客户的精准诉求，总体人力成本降低了70%，完全重构了医疗行业的获客转化流程。”

——王女士 某连锁口腔医疗集团 数字化运营中心负责人

评价二：

我们使用AgentCall进行会员健康管理活动的邀约外呼。之前用传统语音机器人，客户换个问法就答不上来，而且完全记不住上下文，体验很差。AgentCall的大模型能力让我们眼前一亮——它能真正理解客户的真实意图，对话很自然，而且能记住客户说过的信息。活动邀约的成功率和客户体验都有非常明显的提升，是我们从传统外呼升级到智能体外呼的关键一步。”

——李女士 某知名健康管理平台 运营总监

关于企业

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